As avaliações no Google deixaram de ser um detalhe para se tornarem parte central da reputação de qualquer negócio. Antes, a indicação vinha quase só do boca a boca entre amigos e familiares. Hoje, esse “boca a boca” acontece online, e muitas vezes a primeira impressão que alguém tem de você é o que aparece ao digitar o nome da empresa no Google.
Quando uma pessoa vê um perfil com muitas avaliações positivas, comentários recentes e respostas atenciosas, a sensação imediata é de segurança. Já quando não há avaliação nenhuma ou existem muitos relatos negativos, a dúvida aparece na hora. Em um cenário em que o consumidor tem dezenas de opções em poucos cliques, isso pode ser decisivo.
Prova social: as pessoas confiam em outras pessoas
Avaliações funcionam como prova social: em vez de acreditar apenas no que a empresa diz sobre si mesma, o cliente vê a experiência real de outras pessoas. Uma nota alta e comentários detalhados passam a mensagem: “Várias pessoas já confiaram aqui e deu certo”.
Isso vale para quase tudo: restaurantes, clínicas, lojas, serviços digitais, consultorias e, claro, advogados. Quando alguém está em dúvida entre dois profissionais com serviços semelhantes, as avaliações costumam ser o empurrão final na decisão.
A importância das avaliações para advogados
No universo jurídico, confiança é tudo. Quem procura um advogado geralmente está lidando com um problema sensível: família, patrimônio, trabalho, saúde ou questões tributárias. É natural que essa pessoa pesquise bastante antes de marcar uma consulta.
Ao buscar um advogado no Google, o potencial cliente avalia:
- Se o profissional tem boa nota geral;
- Se os comentários mencionam clareza nas explicações, empatia e atenção;
- Se as pessoas relatam que se sentiram seguras e bem orientadas;
- Se o advogado responde às avaliações com respeito, mesmo quando são críticas.
Advogados tecnicamente muito bons, mas invisíveis no ambiente online, podem perder espaço para outros que, além da qualidade técnica, cultivam avaliações positivas e uma presença digital cuidadosa. As pessoas querem saber se aquele profissional é acessível, explica bem, não trata o cliente com pressa e acompanha o caso com seriedade.
Visibilidade e posição nos resultados de busca
Outro ponto importante é que as avaliações influenciam a visibilidade no próprio Google. Perfis com boa nota média, volume consistente de avaliações e atualizações frequentes tendem a ganhar mais destaque nas buscas locais.
Isso significa que, quando alguém digita termos relacionados a um serviço — seja “advogado tributário”, “clínica odontológica” ou até como obter isenção imposto — os negócios bem avaliados têm mais chance de aparecer nas primeiras posições.
Estar bem posicionado não garante a escolha, mas garante algo essencial: ser considerado. Se o potencial cliente nem vê seu nome, ele nunca vai chegar a comparar sua proposta.
Feedback real para melhorar o atendimento
Avaliações no Google não servem apenas para atrair novos clientes, mas também como uma forma de feedback contínuo. Comentários negativos, quando analisados com maturidade, ajudam a identificar falhas em processos, atendimento, comunicação ou prazos.
Para advogados e outros prestadores de serviços, isso é extremamente valioso. Um comentário mencionando demora em responder mensagens, dificuldade em entender o contrato ou falta de retorno em certas etapas pode orientar melhorias concretas no dia a dia do escritório, mesmo que ele seja pequeno.
Responder avaliações faz diferença
Não basta ter avaliações: é fundamental responder. Quando uma pessoa entra no perfil e vê que a empresa ou o profissional:
- Agradece elogios,
- Reconhece críticas e pede desculpas quando necessário,
- Explica quando há mal-entendidos,
ela percebe cuidado e responsabilidade. Essa postura é especialmente relevante em áreas sensíveis, como o Direito: demonstra respeito pelas pessoas e preocupação real com a experiência do cliente.
Reputação construída a cada comentário
As avaliações no Google são, hoje, uma extensão natural da reputação de qualquer negócio ou profissional. Elas influenciam a confiança, a visibilidade, a decisão de compra e ainda oferecem um canal aberto de feedback.
Para quem presta serviços especialmente em áreas de alta responsabilidade, como a advocacia cuidar das avaliações é cuidar do próprio nome. Incentivar clientes satisfeitos a deixarem comentários, responder com atenção e usar as críticas para melhorar não é mais opcional: é parte essencial de uma estratégia séria de reputação e crescimento.
